Tranont vince due premi Stevie® per vendite e servizio clienti

Tranon è stato onorato per il 2025 con due premi Bronze Stevie® nel 19° annuale Premi Stevie® per le vendite e il servizio clienti.

Il reparto Customer Success di Tranont è stato riconosciuto per Dipartimento di assistenza clienti dell'anno - Prodotti e servizi di consumo categoria.

Loni Smith, responsabile della formazione per il successo dei clienti, ha vinto anche un Premio "Professionista dell'anno nella formazione sul servizio clienti".

Il Customer Success Team di Tranont, composto da 24 membri, supporta i clienti e oltre 35,000 collaboratori Tranont in tutto il mondo. Nell'ultimo anno, il team ha implementato nuovi programmi di formazione e incentivi, oltre a nuove piattaforme di chat e telefono, per gestire al meglio le richieste dei clienti. Il team ha inoltre utilizzato iniziative di feedback dei clienti per raccogliere informazioni e migliorare significativamente i propri processi.

Con il nuovo sistema di chiamata, la soddisfazione del supporto telefonico è aumentata a 4.9 su 5Il team ha ridotto il tempo medio di gestione a tre minuti. Tranont ha anche ottenuto una valutazione A dal Better Business Bureau (BBB).

I giudici di Stevie hanno notato l'attenzione della squadra sul "tre pilastri di un reparto CX di successo: TALENTO, TECNOLOGIA e DATIe come il team abbia dimostrato "eccellenza nella trasformazione e nell'esecuzione, supportata da metriche solide e feedback convincenti da parte di clienti e dipendenti". L'inclusione del feedback dei dipendenti nel programma ha impressionato i giudici perché "la soddisfazione dei dipendenti è correlata al successo dei clienti".

Loni Smith ha avuto un ruolo fondamentale Questo successo è stato possibile grazie all'implementazione di una strategia elaborata nell'arco di un anno per dare priorità alle interazioni con i clienti rispetto alle transazioni, concentrandosi sulla costruzione di relazioni. Il piano prevedeva un programma di formazione completo, l'implementazione di nuovi canali di comunicazione, incentivi basati sulle prestazioni e altro ancora.

Oltre a contribuire agli elevati punteggi del servizio clienti del team, il piano di Smith ha contribuito all'efficienza dei costi del reparto. Mentre l'azienda cresceva di anno in anno, il team ha migliorato i KPI, aumentato la produttività e mantenuto il budget. Il costo dei ticket per dipendente è aumentato di quasi 40%.

I giudici di Stevie hanno elogiato Smith come un “forte rappresentante di Tranont” e un “grande manager” la cui “strategia impeccabile” ha prodotto “risultati molto positivi ed enormi miglioramenti”.

Gli Stevie Awards per le Vendite e il Servizio Clienti sono i massimi riconoscimenti al mondo per i professionisti del servizio clienti, del contact center, dello sviluppo aziendale e delle vendite. Gli Stevie Awards organizzano nove dei più importanti programmi di premi aziendali al mondo, tra cui il prestigioso American Business Awards® and Premi aziendali internazionali®.

A proposito di Tranon

Tranont cambia la vita delle persone attraverso soluzioni realizzabili e scientificamente fondate che semplificano il benessere. Con ingredienti clinicamente validati e formulazioni supportate dalla ricerca, i nostri prodotti sono progettati per rendere la salute olistica semplice, efficace e perfettamente integrata nella routine quotidiana, così che possiate sentirvi e dare il massimo ogni giorno.

Tranont è un movimento focalizzato sul miglioramento della salute, la creazione di ricchezza e l'offerta di servizi alle comunità, basato sulla scienza e pensato per la vita reale. Unendoti a Tranont come associato, puoi trasformare vite grazie ai nostri prodotti, costruendo al contempo un patrimonio personale e raggiungendo i tuoi obiettivi finanziari e di stile di vita. La missione di Tranont è cambiare vite e ispirare trasformazioni significative e durature.