Le aziende di vendita diretta colpite dall'e-commerce in India 

 

Le aziende di vendita diretta hanno subito un duro colpo dall'e-commerce in India. I distributori di Amway, Oriflame e Tupperware in India vendono prodotti online tramite Flipkart, Snapdeal, eBay e Amazon, sconvolgendo il modello di business della vendita diretta. 

Anche circa un anno dopo aver inviato avvisi ai marketplace online per sospendere la vendita dei loro prodotti, le aziende di vendita diretta hanno scarso controllo su tali transazioni. Mentre Amway e Tupperware continuano a resistere all'assalto dell'e-commerce, altre aziende hanno iniziato a collaborare con i marketplace online. 

Hindustan Unilever ha chiuso il suo modello di vendita diretta a domicilio, HUL Network. Ha invece rilanciato i suoi prodotti di bellezza Aviance e i rimedi Ayush su portali come Amazon. Eureka Forbes, che vende purificatori d'acqua e aspirapolvere, ha lanciato modelli specifici da vendere su Flipkart e Snapdeal. 

Un portavoce di HUL ha affermato che l'azienda ha rivisto la propria attività nel 2014 e successivamente è passata a un modello di ordinazione e gestione degli ordini online all'inizio di quest'anno. Alla luce delle opzioni disponibili nell'attuale contesto di mercato e di consumo, abbiamo deciso strategicamente di sfruttare il solido valore dei marchi della rete per renderli disponibili a una più ampia gamma di consumatori attraverso i portali di e-commerce, ha affermato il portavoce. 
 

Come marketplace, consentiamo ai venditori autorizzati di vendere prodotti sulla nostra piattaforma, ha dichiarato un portavoce di Snapdeal. Flipkart ha rifiutato di commentare. I massimi responsabili dell'e-commerce hanno affermato che non si può impedire ai distributori di vendere prodotti sui marketplace online, che hanno attirato frotte di clienti con sconti interessanti. 

Le aziende devono capire che possono avere successo solo seguendo il consumatore ovunque vada. La tecnologia sta plasmando il marketing e le vendite, e chi la ignora ne subirà le conseguenze, ha affermato un alto funzionario di un importante portale online. 

Marzin Shroff, CEO di Eureka Forbes, ha affermato che ha senso cavalcare l'onda piuttosto che resisterle. "Non si può fermare la tecnologia e, con i consumatori che acquistano online, abbiamo lanciato modelli specifici per questi siti per evitare guerre di prezzo. In fin dei conti, si tratta di un mercato libero e dobbiamo andare dove vanno i consumatori", ha affermato. 

Shripad Nadkarni, direttore fondatore di MarketGate Consulting, ha affermato che le aziende di vendita diretta devono accettare la crescente influenza dei portali di e-commerce tra i consumatori.

Se persino un prodotto come un'assicurazione generale viene acquistato online, perché mai questi prodotti dovrebbero essere diversi quando ci sono molti altri marchi simili venduti online? Oggi, il servizio e gli standard sono diventati prevedibili e l'interazione umana non ha più molto valore, a differenza del passato, ha affermato. 

Alcuni venditori diretti sono ancora restii ad accettare la realtà di queste dinamiche di mercato. Chandan Dang, direttore marketing di Tupperware, ha affermato che i venditori online stanno ostacolando gli sforzi dei suoi distributori e della sua forza vendita. 
 

Abbiamo scritto ai rivenditori online spiegando quanto sopra. Purtroppo, molti continuano le loro attività. Tuttavia, in alcuni casi in cui hanno commesso una violazione del marchio o del logo, siamo riusciti a convincerli a ritirarsi, ha affermato Dang. Un portavoce di Amway ha affermato che l'azienda non vende i suoi prodotti tramite siti di e-commerce o negozi al dettaglio. Chi acquista prodotti Amway da questi canali corre il rischio di ricevere prodotti che potrebbero essere, tra le altre cose, scaduti, rovinati, alterato o addirittura un'imitazione, ha affermato il portavoce di Amway. 

Anche il settore della vendita diretta è stato danneggiato dalla mancanza di chiarezza normativa in India. Le sue attività commerciali vengono spesso scambiate per schemi di circolazione del denaro, il che ha portato all'avvio di procedimenti giudiziari contro aziende e all'arresto di alti funzionari.