Il presidente di Avon Filippine vede il vero spirito filippino

 

Sei mesi dopo che il super tifone Yolanda ha devastato vite e proprietà nelle Visayas orientali, Julie Tatarczuk, presidente e direttore generale di Avon Filippine, ha fatto un emozionante viaggio di ritorno alla città di Tacloban, con il cuore ancora pieno di anticipazione per ciò che avrebbe incontrato lungo la strada, ma non per questo meno pieno di speranza e fiducia che la vita in questa città sta andando avanti.

Le aspettative positive di Tatarczuk sono state rafforzate dalla sua esperienza con i rappresentanti Avon di Tacloban. La loro filiale, così come i punti vendita a Ormoc e Naval, è stata tra le più colpite dal tifone.

Ma esattamente 31 giorni dopo che il tifone più forte della storia aveva colpito e devastato la regione, Avon Tacloban aveva compiuto una mossa coraggiosa per riaprire, nonostante il caos e l’indescrivibile distruzione circostante. Era il loro modo di dire alla gente che la vita dovrebbe andare avanti al più presto.

Nel mezzo delle macerie e delle rovine della città, Tatarczuk si è recata a Tacloban lo scorso dicembre per dare il suo pieno sostegno alla decisione dei rappresentanti di Avon di riaprire, anche se la maggior parte delle attività commerciali erano chiuse e altre fonti di sostentamento sospese. Anche i saccheggi erano dilaganti e a quel tempo nulla era sacro.

“Solo pochi giorni dopo il tifone, i rappresentanti di Tacloban chiedevano già quando avrebbero potuto riaprire. A quel tempo, c'era un grande clamore per le necessità di igiene personale come deodoranti, bagnoschiuma, lozioni, nonché indumenti intimi e cosmetici di base come rossetti e eyeliner, e anche i nostri rappresentanti sentivano di dover aiutare fornendo alle persone questi articoli, ", ricorda Tatarczuk.

Avon Filippine è stata forte nel settore degli articoli per l'igiene personale, vendendo al minuto una media di 20 deodoranti, 13 lozioni per mani e corpo con l'etichetta Skin So Soft, 25 reggiseni e 29 paia di mutandine. Vende anche 19 rossetti al minuto.

Curiosamente, perché le persone nel mezzo del peggior disastro dovrebbero cercare rossetti e matite per sopracciglia? “Para kahit nabagyuhan, maganda pa din sila, maganda ang pakiramdam nila. Per hindi mukhang nabagyuhan tignan! (In modo che, anche se il tifone colpisse, si sentono e appaiono comunque belli)”, ha risposto allegramente Rachel Lee Asis, una responsabile delle vendite di Avon.

Per Tatarczuk era quasi inimmaginabile il modo in cui l'attività Tacloban di Avon avrebbe potuto procedere. Non c'era elettricità, non c'erano computer, né aria condizionata. Le azioni erano a terra e non tutti i dealer erano riusciti a far sentire la loro presenza. Dei 6,000 rappresentanti Avon arruolati nella regione, più della metà erano ancora dispersi. Ma Tatarczuk è rimasto semplicemente sbalordito dal modo in cui le cose si sono mosse così rapidamente verso la ripresa della filiale.

Scoprire quale sia lo spirito filippino Il turno di servizio di Tatarczuk alla guida di Avon Filippine è iniziato a settembre dello scorso anno, in un momento molto difficile. Un forte terremoto ha appena scosso Bohol e Cebu in ottobre, poi è arrivato l'assedio di Zamboanga e poi Yolanda.

“Ero completamente preparato per entrare in azione, ma non immaginavo che sarebbe successo così velocemente! Mi sono trasferita ad Avon Filippine per aggiungere nuova energia e direzione, ma le cose sono cambiate perché prima c'era qualcosa da fare", ha scherzato. Tatarczuk è entrato in Avon nel 2007, implementando strategie di marketing per 42 paesi dell'Europa continentale, dell'Europa occidentale e del Nord Africa. È diventata vicepresidente del marketing del marchio del gruppo, guidando le strategie di marketing e lo sviluppo di nuovi prodotti per i marchi di bellezza, generando ricavi di vendita per 8 miliardi di dollari e supervisionando l'acquisizione del marchio Liz Earle, che ora è una filiale di Avon.

Situazioni di emergenza come questa non sono però una novità per Tatarczuk. Durante l'attentato di Londra del 2005, si è trovata anche impegnata ad aiutare le persone colpite dalla tragedia. Ed è stato in tali circostanze che Tatarczuk ha capito l’importanza di mantenere la calma e tenere a bada le emozioni personali.

“La sfida è avere la lucidità, mettere da parte le emozioni. Quando hai persone come le donne Avon che hanno dedicato la loro vita alla crescita del business, sarai determinato ad aiutarle con le buone o con le cattive. Devono sentire la leadership”, aggiunge Tatarczuk.

Infatti, al culmine della confusione, Tatarczuk ha chiarito che le persone venivano prima di tutto e che ogni singolo associato Avon veniva localizzato. Sono state inoltre organizzate squadre, una per rispondere alle esigenze derivanti dal disastro e l'altra per rispondere a questioni aziendali. Quest’ultimo era responsabile del trasporto delle scorte necessarie a Tacloban, sia via terra, sia via mare, o via aerea, nonostante l’apparente assenza di mezzi di trasporto disponibili in quel momento. L'ufficio Avon fungeva anche da casa per circa 20 famiglie che cercavano rifugio nell'edificio Avon.

Anche la sede centrale di Avon a New York ha fatto la sua parte nell'aiutare gli uffici filippini. Tatarczuk conferma che le Filippine sono uno dei primi 10 mercati per Avon e questo paese è a dir poco importante. L'amministratore delegato di Avon, Sheri McCoy, aveva chiarito che le Filippine erano una priorità anche per loro in quel momento

"Si stavano concentrando nel fornirci l'approvazione più rapida per qualunque cosa avessimo bisogno di donare, per gli addetti alle vendite Avon, ecc. Le e-mail e le richieste arrivavano direttamente ai nostri uffici regionali e loro aspettavano davvero, quindi le approvazioni arrivavano immediatamente, ", ricorda Tatarczuk.

La riapertura di Avon Tacloban è stata quindi considerata significativa per rilanciare le fonti di reddito e sostenere la ripresa dei rappresentanti dell'azienda.

Altre filiali tra cui Bogo, Passi, Borongan, Kalibo, Roxas, Sara e Danao sono state in grado di riprendere le operazioni entro due settimane dall'assalto di Yolanda.

“Ho sempre sentito il termine 'spirito filippino' ma non sapevo cosa significasse veramente finché non sono venuto qui. Queste persone non sono vittime, sono sopravvissute. Sono umiliata e mi sento piccola, il mio lavoro qui aveva uno scopo e ora l’ho visto”, afferma.

Andando avanti 

Incontrando i rappresentanti di vendita Avon sei mesi dopo, Tatarczuk si è emozionato immediatamente.

“Il regalo che mi fate ogni giorno sono i vostri volti sorridenti, che state ricostruendo. Hai il mio assoluto impegno ad aiutarti mentre vai sempre più forte perché meriti di essere felice e di vivere i tuoi sogni, nel modo in cui continui ad andare avanti", dice rivolgendosi ai rappresentanti di vendita durante la benedizione formale dell'edificio ristrutturato. Uffici di Avon Tacloban.

La testimonial di Avon Georgina Wilson si unisce a Tatarczuk in questo viaggio ed è ugualmente colpita dalla resilienza delle donne prima di lei. “È la prima filiale che ho visitato e ora sono testimone di come la bellezza sia davvero profonda. È una bellezza che salva vite, ho aspettato sei mesi per venire qui e sono orgoglioso di stare con le persone più forti che ho conosciuto”, dice Wilson.

Lentamente ma inesorabilmente, il ramo sta raccogliendo i pezzi. I numeri dicono tutto. Bon Escobar, responsabile della divisione Avon per la regione di Visayan, rivela che la quota commerciale di Avon Tacloban è addirittura aumentata dallo 9% all'1.2%.

"La devastazione era così incomprensibile, ma il ramo di 30 anni in un certo senso è più vivo", osserva Escobar. “L’importo delle vendite effettuate equivale al numero di rivenditori che effettuano la vendita. La vita va avanti, le case non sono ancora finite perché non abbiamo ancora ricevuto gli inviti alle benedizioni ma la costruzione nei loro cuori è già fatta. Di pa tapos ang laban, kapag wala na ang mga tents, questo è il marchio na tapos na. Ma vogliamo continuare a ispirare non solo la regione ma l’intera Filippine”.

Tatarczuk afferma che l'ispirazione si irradia non solo in tutto il paese ma in tutto il mondo. Anche se Avon è stata attivamente alla guida di cause meritevoli, in particolare nella lotta contro il cancro al seno e la violenza domestica, non si è assistito a nulla di simile nell’insieme delle sue attività in tutto il mondo. Il modo in cui Avon Filippine ha reagito bene al disastro funge ora da faro di forza, e Tatarczuk afferma che potrebbe aver ispirato una nuova lodevole causa da intraprendere per Avon in tutto il mondo.

Fonte: http://www.inquirer.net