Come Amway ha raddoppiato i ricavi in ​​10 anni

 

Poco più di una dozzina di anni fa, il gigante globale Amway stava barcollando. Le vendite erano in calo nei mercati degli Stati Uniti e dell'America Latina. La crescita aggressiva dell'azienda negli anni '1990 determinò un aumento esponenziale dei costi presso la sede centrale di Ada, mentre i ricavi diminuivano.

Cina aveva vietato la vendita diretta dopo che l'azienda aveva investito 300 milioni di dollari nello sviluppo infrastrutturale del Paese. Era giunto il momento di cambiamenti radicali.

"Eravamo afflitti da problemi di reputazione", ha ricordato Bill Payne, 60 anni, capo dello staff di Amway.

L'azienda ha risposto avviando la sua prima ristrutturazione aziendale completa, tagliando 1,300 posti di lavoro e definendo una nuova direzione strategica che includeva la ridenominazione della società madre Alticor. Successivamente, il gigante della vendita diretta ha iniziato ad assumere personale con le competenze necessarie per tale direzione.

"Avevamo davvero bisogno di cambiare la cultura aziendale per adottare un modello più orientato al rischio", ha affermato Payne. Circa dodici anni dopo, il fatturato annuo dell'azienda è cresciuto da 5 miliardi di dollari a $ 11.3 miliardi nel 2012.

Un pezzo di storia di Amway è stato condiviso durante il discorso di Payne "Are you surviving… Or are you thriving", tenuto a 100 persone presso l'University Club di Grand Rapids. La colazione è stata organizzata dal Business Round Table, un gruppo imprenditoriale conservatore. L'evento aveva un tema cristiano, con una preghiera di chiusura e versetti della Bibbia sul retro del programma.

Payne è tornato in Amway come responsabile dello staff nel 1999, quando i vertici dell'azienda si preparavano a grandi cambiamenti. In questo ruolo, collabora con il Presidente di Amway Steve Van Andel, il Presidente Doug DeVos e il Presidente Steve Van Andel nella supervisione della gestione quotidiana di Amway e della società madre, Alticor Inc.

Entrò in Amway nel 1979 e lavorò nel settore vendite e marketing fino al 1985, quando assunse una posizione dirigenziale presso un'altra azienda. Rientrò in Amway nel 1999 per assumere il ruolo di capo dello staff.

Prima di tornare in Amway, Payne è stato presidente di The Windquest Group, una società operativa multi-aziendale privata di proprietà di Dick e Betsy DeVos. È stato anche socio di Payne-Zwiep and Company, una società di fusioni e acquisizioni con sede a Grand Rapids.

Attualmente è membro del consiglio di amministrazione di Start Garden e di S2 Yachts, con sede in Olanda. Attribuisce alla leadership di Amway il merito di aver mantenuto i suoi valori fondamentali anche nei momenti difficili.

"Sarebbe stato molto facile pagare in nero e uscire da alcune di quelle situazioni", ha detto Payne, parlando della Cina, che ora è il mercato più grande dell'azienda e rappresenta il 40 percento delle vendite.

Uno dei valori dell'azienda è la trasparenza, sebbene ciò rifletta un cambiamento nelle pratiche aziendali. Payne ha affermato di ricordare quando il defunto co-fondatore di Amway, Jay Van Andel, prendeva i documenti finanziari dell'azienda e li chiudeva nel bagagliaio della sua auto quando tornava a casa.

Payne ha affermato che l'azienda è stata trasparente riguardo alle sue difficoltà in India, dove i vertici dell'azienda sono stati arrestati con l'accusa di frode associata alla struttura di vendita diretta dell'azienda. Payne ha affermato che Doug DeVos è volato lì per supportare la leadership dell'operazione.

Nel corso dei decenni, agli affiliati Amway è stata data la flessibilità di adattare il modello Amway alle proprie usanze e tradizioni, ma negli ultimi anni si è cercato di standardizzare i processi e le pratiche in tutti i Paesi.

"Stiamo cercando di mettere tutti sulla stessa lunghezza d'onda", ha affermato Payne. L'approccio aziendale alla leadership è focalizzato sulle persone. Ciò significa non dare la colpa ai dipendenti, ma allo stesso tempo non avere paura di prendere decisioni difficili in materia di personale.

"Non diventano più facili e non scompaiono", ha detto Payne, aggiungendo che probabilmente è la parte più difficile del suo lavoro. Payne ha detto che cerca di concentrarsi su ciò che i suoi dipendenti sanno fare bene e spesso scrive appunti personali a mano.

"Sembra una cosa da poco, ma sono proprio queste piccole cose a fare un'enorme differenza nel come (e) nel modo in cui puoi motivare le persone", ha detto Payne.

Ha aggiunto che cerca anche di lasciare l'ufficio e interagire con i colleghi nel loro spazio di lavoro. Ha detto che lui e DeVos stanno valutando la possibilità di abbattere le pareti dei loro ampi uffici per creare un ambiente di lavoro aperto e poter interagire meglio con gli altri dipendenti. È una tendenza che sta prendendo piede nel mondo aziendale.