Finalista GetResponse agli STEVIE Awards 2013

 

GetResponse, il leader fornitore di email marketing, è stato nominato finalista in quattro (4) categorie di servizio clienti oggi nella settima edizione annuale degli Stevie® Awards per le vendite e il servizio clienti e alla fine vincerà il premio Stevie Award Gold, Silver o Bronze nella competizione.

Business For Home.Org è un orgoglioso cliente di Getresponse da anni.

I finalisti sono stati scelti tra 1,100 candidature, con una valutazione preliminare fornita da 120 giudici. Oltre 100 membri di commissioni di valutazione specializzate determineranno i vincitori degli Stevie Award durante la valutazione finale, che si terrà dal 28 gennaio all'8 febbraio.

Inoltre, l'azienda si è qualificata per partecipare ai People's Choice Stevie Awards per il servizio clienti preferito, che consentono a clienti e fan di esprimere il proprio voto per GetResponse tra il 24 gennaio e l'8 febbraio.

I risultati finali per tutte le categorie saranno annunciati durante un banchetto di gala che si terrà lunedì 25 febbraio al Paris Hotel di Las Vegas, Nevada.

"Siamo stati premiati sia per la nostra tecnologia sia per le capacità relazionali del nostro Customer Success Team", ha affermato il fondatore e CEO di GetResponse, Simon Grabowski.

"La nostra politica è sempre stata quella di assumere le persone migliori nel nostro settore e poi fornire loro gli strumenti e il supporto di cui hanno bisogno."

LE INNOVAZIONI TECNOLOGICHE PORTANO A VITTORIE IN 2 CATEGORIE

GetResponse ha raggiunto la finale nelle categorie "Servizio clienti dell'anno per i servizi informatici" e "Miglior utilizzo della tecnologia nel servizio clienti".

In risposta alle domande dei clienti, i membri del team possono creare brevi video di risposta, con immagini catturate dallo schermo, screencast e voiceover, per consentire al cliente di salvare la lezione e condividerla con altri utenti locali. Se il cliente necessita di ulteriore assistenza, i rappresentanti possono incontrarlo di persona online, utilizzando strumenti interattivi come la condivisione dello schermo per consentire al cliente di visualizzare la soluzione.

LE PRESTAZIONI DI SQUADRA POSIZIONANO GETRESPONSE AVANTI RISPETTO ALLA CONCORRENZA

GetResponse ha raggiunto la finale nella categoria "Innovazioni nel Customer Success Team". Questo riflette un passaggio a livello aziendale da una strategia di fidelizzazione dei clienti a una strategia di customer success. L'intero team GetResponse si concentra sulla formazione, sia per i membri del team che per i clienti, offrendo molteplici opzioni, da risorse di auto-aiuto come un'ampia raccolta di tutorial video e testuali, a risorse personalizzate come webinar e persino coaching individuale tramite Software per videoconferenze ClickMeeting.

"Da quando abbiamo implementato questo cambio di focus, abbiamo notato un notevole cambiamento nell'entusiasmo generale dei membri del nostro team di assistenza clienti", ha affermato Ola Grabowska, direttore del Customer Success per la casa madre Implix. "Sono motivati dalla loro missione: educare i clienti, insegnare loro le best practice e aiutarli a sviluppare campagne di email marketing di successo".

L'azienda è anche finalista per il premio "Customer Service Complaints Team of the Year". L'obiettivo dell'azienda era trasformare ogni reclamo in un'opportunità e trasformare ogni cliente in un evangelista. L'azienda ha raggiunto questo obiettivo fornendo ai dipendenti a contatto con i clienti un supporto costante, inclusi report di feedback. I rappresentanti hanno la possibilità di formare team ad hoc quando necessario, spesso includendo anche dirigenti senior, per risolvere i problemi dei clienti.

MIGLIORAMENTI QUANTIFICABILI NELLE PRESTAZIONI
I parametri di performance confermano il successo di questi programmi, con un aumento del 15% nella fidelizzazione dei clienti e un miglioramento dell'efficienza complessiva del reparto, che si riflette in una riduzione del 7% nei tempi di risoluzione dei problemi.

I dettagli sui premi Stevie per le vendite e il servizio clienti e l'elenco dei finalisti in tutte le categorie sono disponibili su https://www.StevieAwards.com/Sales.

INFORMAZIONI SUL MARKETING VIA EMAIL DI GETRESPONSE
Fedele al suo slogan "L'email marketing più semplice al mondo", GetResponse offre soluzioni avanzate in un formato intuitivo. I recenti miglioramenti includono:

• Email Creator: uno strumento di progettazione integrato con tecnologia drag 'n' drop per consentire splendidi design, senza bisogno di competenze HTML
• Monitoraggio sociale: pulsanti di condivisione per Facebook, Twitter e altri che aiutano a scoprire e prospettare mercati di nicchia
• Email Intelligence: analisi in tempo reale per valutare l'efficacia della campagna e segmentare i gruppi per un follow-up intelligente
• App Center: 60 (e in crescita) integrazioni API con molti programmi CRM, CMS, social, mobile ed eCommerce popolari
• Creatore di pagine di destinazione: strumento di progettazione opzionale che sviluppa landing page integrate e corrispondenti per completare le campagne e-mail

INFORMAZIONI SU GETRESPONSE
GetResponse, prodotto di punta di Implix, serve ora oltre 250,000 utenti attivi da 183 paesi, inviando 10 miliardi di email basate su autorizzazione all'anno con un tasso di recapito medio del 99.3%. Tra i clienti figurano: GlaxoSmithKline, Intercontinental, University of Arkansas, Vemma, Carrefour e migliaia di piccole imprese e studi professionali. Con un'attenzione particolare al successo del cliente, GetResponse continua ad espandere la sua piattaforma, offrendo nuove ed entusiasmanti funzionalità intuitive che livellano il campo di gioco, consentendo ai piccoli operatori di far crescere il proprio business con tecnologie precedentemente disponibili solo alle grandi aziende.